ربات پپر در خدمت صنعت Hospitality (مهمانداری)
ربات پپر (pepper) اولین ربات انسان نما اجتماعی نمادین جهان با قابلیت‌های منحصربه‌فرد تعاملی برای صنعت مهمان‌یاری است که توانایی تشخیص چهره و احساسات انسانی را دارد. این ربات به‌طور ویژه برای تعامل با انسان‌ها از طریق مکالمه و صفحه نمایش لمسی خود بهینه‌سازی شده است. پپر به طور ویژه برای کسب و کارهای Hospitality (مهمانداری-گردشگری) شامل خدمات اقامتی، غذا و نوشیدنی، برنامه‌ریزی رویدادها، پارک‌های موضوعی، آژانس‌های مسافرتی، گردشگری، هتل‌ها، کافه‌ها، رستوران‌ها و… کاربرد دارد.
پپر برای کسب‌وکارها و مدارس قابل دسترس است و تاکنون بیش از ۱۷٬۰۰۰ دستگاه از آن توسط بیش از ۲٬۰۰۰ شرکت در سراسر جهان به عنوان دستیار پذیرش، راهنما و منبع اطلاعات مورد استفاده قرار گرفته‌اند.
تاریخچه ربات انسان نما پپر
ربات پپر در سال ۲۰۱۴ در یک رویداد در توکیو ژاپن توسط ماسایوشی سون، بنیان‌گذار و رئیس شرکت مخابراتی سافتبانک رباتیکس ( SoftBank Robotics) ، رونمایی شد. شرکت رباتیک Aldebaran فرانسه، سازنده ربات انسان‌نمای نائو (NAO)، این ربات را برای سافت بانک ساخت. پپر به‌عنوان یک همراه در خانه طراحی شده بود و اولین ربات انسان‌نمای تمام‌قدی بود که به مصرف‌کنندگان عرضه می‌شد. در سال ۲۰۱۵، سافتبانک فروش آن را در ژاپن با قیمت ۱۹۸٬۰۰۰ ین (کمتر از ۲٬۰۰۰ دلار آمریکا) به‌اضافه هزینه اشتراک ماهانه آغاز کرد. شرکت تایوانی فاکسکان، که به ساخت آیفون برای اپل معروف است، تولید این ربات‌ها را بر عهده داشت.
با وجود هیجان اولیه، پپر نتوانست در خانه‌ها به محبوبیت گسترده‌ای دست یابد. در طول سال‌ها، این ربات عمدتاً به‌عنوان یک ابزار تحقیقاتی در آزمایشگاه‌های رباتیک و همچنین به‌عنوان پذیرنده در مراکز خرید و فرودگاه‌ها استفاده می‌شد. بر اساس یک تخمین، تنها ۲۷٬۰۰۰ دستگاه از آن تولید شد و در سال ۲۰۲۱ سافتبانک به دلیل تقاضای کم، تولید آن را متوقف کرد.
در ژوئن سال ۲۰۲۲، شرکت یونایتد رباتیکس گروپ (United Robotics Group) بایرن-آلمان و از بازیگران اصلی و پیشروی صنعت رباتیک خدماتی، بخش اروپایی سافتبانک رباتیکس را خریداری کرد که نام آن دوباره به آلدهباران “Aldebaran” تغییر یافت.
این ربات مجهز به پیشرفته‌ترین سنسورها و تجهیزات از جمله کیت توسعه‌دهنده جتسون نانو انویدیا، دوربین عمق‌سنج رئال‌سنس اینتل، انواع مختلف سنسورها، موتورها و یک صفحه نمایش لمسی است. این ربات قادر به اجرای برخی از جدیدترین الگوریتم‌های هوش مصنوعی و رباتیک و یادگیری عمیق است که همراه با دوربین عمق‌سنج اینتل و سایر سنسورها، امکان انجام وظایف بسیار هوشمندانه را برای آن فراهم می‌کند.
ویژگی منحصربه‌فرد دیگر این ربات، طراحی و ساخت داخلی آن است، به این معنی که منحصراً برای دانشجویان دانشگاه لافبورو ساخته شده و در سال‌های آینده قابلیت ارتقا با جدیدترین فناوری‌ها را خواهد داشت.
قابلیت‌های ربات پپر
توانایی پیشرفته تشخیص گفتار:
چهار میکروفون جهت‌دار نصب‌شده روی سر پپر به آن امکان می‌دهد منشأ صداها را تشخیص دهد، موقعیت شما را پیدا کند و احساسات موجود در صدایتان را شناسایی نماید. پپر می‌تواند در مکالمات شرکت کند و اطلاعات استخراج‌شده از گفتگو را در صحبت‌هایش به کار ببرد.
تشخیص و ردیابی چهره:
تصاویر دریافتی توسط نرم‌افزار تشخیص اشکال پردازش می‌شوند که قادر به شناسایی چهره‌ها و اشیاء است. این ربات می‌تواند حرکات را تشخیص دهد و همچنین احساسات موجود در چهره شما را شناسایی کند.
تشخیص اشیاء:
می‌توان به ربات پپر آموزش داد تا اشیاء را تشخیص دهد و سپس آنها را در یک اتاق شناسایی کند.
تبلت برای ارائه بصری و بازخورد لمسی:
این تبلت هم برای انتخاب‌ها استفاده می‌شود و هم برای سرگرمی، تفریح و اطلاع‌رسانی کاربرد دارد.
سنسورهای لمسی در بازوها، سینه و سر:
ربات پپر در دست‌های خود سنسورهای لمسی دارد که هنگام بازی یا تعاملات اجتماعی استفاده می‌شوند. همچنین در سر خود نیز این سنسورها را دارد.
طول عمر بالای باتری:
پپر مجهز به باتری لیتیوم‌یون با ظرفیت بالا است که معمولاً ۱۰ تا ۱۲ ساعت کار مداوم با یک بار شارژ را ممکن می‌سازد.
بدنه پایدار با پایه چرخ‌دار:
پایه چرخ‌دار نه‌تنها کارآمد است، بلکه پپر را از ربات‌های دارای پا پایدارتر می‌سازد. مکانیزم‌های تعادل این ربات به آن کمک می‌کنند در صورت برخورد افراد تعادل خود را حفظ کند.
صدای قابل تنظیم با قابلیت بیان احساسات:
پپر می‌تواند مثل یک ربات جوان و پرانرژی به نظر برسد یا طوری تنظیم شود که صدایی بالغ‌تر داشته باشد.
دوربین‌های HD و میکروفون همه‌جهته:
پپر دارای سه دوربین (دو دوربین RGB و یک دوربین سه‌بعدی در سرش) به همراه یک میکروفون حساس است.
سنسورهای جلوگیری از برخورد:
پپر دارای سنسورهای متعدد شامل دو فرستنده و گیرنده اولتراسوند، شش سنسور لیزری و سه سنسور تشخیص مانع در پاهایش است. این سنسورها اطلاعاتی درباره فاصله اشیاء نزدیک (تا محدوده ۳ متری) ارائه می‌دهند و به کاهش خطر برخوردهای ناخواسته کمک می‌کنند.
رابط برنامه‌نویسی انعطاف‌پذیر با کاربردهای نامحدود:
به لطف رابط برنامه‌نویسی انعطاف‌پذیر، کاربردهای پپر نامحدود هستند. ویژگی‌ها و بهبودهای جدید به طور مستمر قابلیت‌های پپر را افزایش می‌دهند.
ربات انسان نما پپر چه تفاوتی ایجاد می‌کند؟
برای کسب‌وکاری بهتر، کافیست پپر را اضافه کنید!
پپر رباتی است که برای تعامل با انسان‌ها طراحی شده – ساخته شده تا با آنها ارتباط برقرار کند، به آنها کمک کند و دانش را با آنها به اشتراک بگذارد، و در عین حال به رشد کسب‌وکار شما نیز کمک نماید.
با شخصیتی دوستداشتنی و جذاب، پپر تجربه‌های منحصربه‌فردی خلق می‌کند و روابط واقعی با مشتریان شکل می‌دهد.
پپر دنیای دیجیتال و واقعی را به شکلی بی‌سابقه به هم پیوند می‌زند.
اکنون همان تجربه‌های فوق‌العاده‌ای که به صورت آنلاین ارائه می‌دهید، می‌توانید به صورت حضوری نیز ارائه کنید. پپر قادر است:
- پیشنهادهای شخصی‌سازی‌شده ارائه دهد
- به مشتریان کمک کند دقیقاً همان چیزی را که نیاز دارند پیدا کنند
- عملیات بیش فروش (Upsell)، فروش متقابل، “جانبی یا مکمل” (cross-sell) را انجام دهد
- در صورت نیاز با تیم انسانی شما تعامل داشته باشد
پپر از دیگران متمایز است.
طراحی‌شده برای جذب مردم، پپر با جذب مشتریان جدید و برانگیختن کنجکاوی واقعی، حیاتی تازه به کسب‌وکار شما می‌بخشد – و اثری ماندگار بر جای می‌گذارد. با شخصیتی برون‌گرا و دوستداشتنی، پپر از همان لحظه‌ای که افراد از در وارد می‌شوند، با آنها ارتباط برقرار می‌کند – گفتگو را آغاز می‌کند و دوستی‌های جدید می‌سازد.
پپر سرشار از دانش است.
این ربات هوشمند می‌تواند به سوالات مشتریان شما پاسخ دهد و آخرین اطلاعات محصولات و پیشنهادهای ویژه را ارائه کند، در نتیجه مشتریان شما شانس بیشتری برای یادگیری، درک و نهایتاً خرید خواهند داشت.
پپر به تیم شما کمک می‌کند بر روی مسائل مهم تمرکز کنند.
همیشه آماده و خوشحال از کمک کردن، پپر با رسیدگی به کارهای روتین و تکراری، به کارمندان شما کمک می‌کند کارآمدتر عمل کنند – این یعنی فرصت بیشتر برای استفاده بهینه از زمان و استعدادهایشان.
پپر مخاطبان شما را به خوبی می‌شناسد.
در طول گفتگوها، پپر داده‌هایی درباره سلیقه‌ها، ویژگی‌ها، ترجیحات و عادات افراد جمع‌آوری می‌کند تا پاسخ‌ها را شخصی‌سازی نماید و نیازها را بهتر برطرف سازد. همچنین اطلاعات جدیدی جمع‌آوری می‌کند تا درک بهتری از مشتریان و کسب‌وکارتان به شما بدهد.
پپر با دیگران به خوبی همکاری می‌کند.
پپر همیشه آماده کمک است، چه به تیم شما و چه به مشتریان‌تان. اما نکته جالب اینجاست که پپر به خوبی با تمام فناوری‌های موجود شما نیز هماهنگ می‌شود و ارزش راهکارهای بازاریابی شما را تا داخل فروشگاه گسترش می‌دهد.
چگونه ربات پپر می‌تواند کسب‌وکار شما را متحول کند؟
در دنیای به‌سرعت در حال تحول کسب‌وکارها، پیشگام بودن مستلزم بهره‌گیری از جدیدترین فناوری‌ها است. ربات پپر، محصول سافتبانک رباتیکس، یکی از این نوآوری‌های انقلابی است که در صنایع مختلف تحول ایجاد کرده است. این ربات انسان نما تنها یک جذابیت تزئینی نیست، بلکه ابزاری قدرتمند برای دگرگونی شیوه‌ی عملکرد کسب‌وکار شماست. در ادامه می‌بینید که ربات انسان نما پپر چگونه می‌تواند کسب‌وکار شما را متحول کند.
افزایش تعامل با مشتریان
خدمات مشتری تعاملی: ربات پپر طوری طراحی شده که بتواند به‌صورتی طبیعی و جذاب با مشتریان ارتباط برقرار کند. این ربات با توانایی درک و پاسخ به احساسات انسانی، تجربه‌ای منحصربه‌فرد و به‌یادماندنی برای مشتریان خلق می‌کند. چه در نقش یک پذیرنده، چه در ارائه‌ی اطلاعات یا پاسخگویی به سوالات، پپر اطمینان می‌دهد که مشتریان شما احساس ارزشمندی و توجه کنند.
تجربه‌های شخصی‌سازی‌شده:
پپر با استفاده از سنسورهای پیشرفته و فناوری تشخیص چهره می‌تواند مشتریان همیشگی را به خاطر بسپارد و تشخیص دهد، که این ویژگی حس وفاداری مشتری را تقویت می‌کند. این سطح از شخصی‌سازی می‌تواند رضایت و حفظ مشتریان را به‌طور چشمگیری بهبود بخشد.
بهینه‌سازی عملیات‌ها
مدیریت کارآمد قرارملاقات‌ها: خداحافظی با شلوغی‌های برنامه‌ریزی دستی قرارها! ربات پپر می‌تواند با دقت و کارایی بالا، وظایف رزرو قرارملاقات‌ها، ارسال یادآوری‌ها و مدیریت تقویم‌ها را انجام دهد. این کار نه‌تنها بار مسئولیت کارمندان را کاهش می‌دهد، بلکه احتمال خطا را نیز به حداقل می‌رساند.
جمع‌آوری و تحلیل داده‌ها:
ربات پپر در طول تعاملات خود با مشتریان می‌تواند داده‌های ارزشمندی جمع‌آوری کند. این داده‌ها بینشی از ترجیحات، رفتار و بازخورد مشتریان ارائه می‌دهند و به شما امکان می‌دهند تا تصمیمات آگاهانه‌تری بگیرید و استراتژی‌های کسب‌وکار خود را اصلاح کنید.
تقویت فروش و تلاش‌های بازاریابی
ترویج محصولات: ربات انسان نما پپر را می‌توان برای معرفی محصولات و خدمات برنامه‌ریزی کرد تا اطلاعات دقیق ارائه دهد و به سوالات مشتریان به‌صورت حضوری پاسخ دهد. حضور جذاب این ربات می‌تواند مشتریان بیشتری را جذب کند و بر تصمیمات خرید آنها تاثیر بگذارد.
کمک در رویدادها:
در نمایشگاه‌های تجاری، کنفرانس‌ها و رویدادهای درون‌فروشگاهی، پپر می‌تواند به عنوان مجری جذاب عمل کند، توجه مخاطبان را جلب نماید و هیجان ایجاد کند. توانایی آن در تعامل کارآمد با تعداد زیادی از افراد، آن را به ابزاری عالی برای تقویت حضور برند شما تبدیل می‌کند.
پشتیبانی از ارتباطات چندزبانه
از میان برداشتن موانع زبانی: در بازار جهانی امروز، موانع زبانی می‌توانند چالش بزرگی باشند. ربات پپر از چندین زبان پشتیبانی می‌کند و این اطمینان را ایجاد می‌نماید که می‌توانید به طیف متنوعی از مشتریان خدمات ارائه دهید. این ویژگی به‌ویژه در صنایعی مانند هتلداری، خرده‌فروشی و خدمات مشتری که ارتباطات شفاف حیاتی هستند، بسیار سودمند است.
تحول در آموزش کارکنان
برنامه‌های آموزشی تعاملی: ربات انسان نما پپر قابلیت اجرای برنامه‌های آموزشی تعاملی برای کارکنان را دارد. شیوه جذاب و توانایی ارائه بازخورد فوری آن، فرآیند یادگیری را کارآمدتر و لذت‌بخش‌تر می‌سازد. چه در فرآیند آموزش نیروهای جدید و چه در برنامه‌های آموزشی مستمر، پپر می‌تواند تجربه یادگیری را ارتقا دهد.
موفقیت‌های عملی در جهان واقعی
تعدادی از کسب‌وکارهای پیشرو با موفقیت چشمگیر، ربات پپر را در عملیات خود ادغام کرده‌اند. از غول‌های خرده‌فروشی گرفته تا پیشگامان صنعت مهمان‌نوازی، پپر کارایی و تطبیق‌پذیری خود را در محیط‌های مختلف اثبات کرده است. این کسب‌وکارها گزارش داده‌اند که رضایت مشتری افزایش یافته، کارایی عملیاتی بهبود پیدا کرده و تصویر برند منحصربه‌فردی ایجاد شده که آنها را از رقبا متمایز می‌سازد.
جمع‌بندی
ربات پپر فراتر از یک شگفتی تکنولوژیک است؛ این یک دارایی استراتژیک است که می‌تواند کسب‌وکار شما را به سطوح جدیدی ارتقا دهد. با تقویت تعامل با مشتریان، بهینه‌سازی عملیات‌ها، افزایش فروش، پشتیبانی از ارتباطات چندزبانه و نوآوری در آموزش کارکنان، پپر مزایای متعددی را ارائه می‌دهد. با ربات انسان نما پپر به استقبال آینده کسب‌وکار بروید و شاهد دگرگونی کسب‌وکار خود باشید.
