قوانین و مقررات – رئال ربات
قوانین و مقررات رئال ربات: ضمن تشکر از شما کاربر محترم جهت انتخاب Real robot برای خرید محصولات موردنظر خود، توجه شما را به مجموعه قوانین خریداران جلب می نماییم:
- سوالات پیش از خرید را حتما در دیدگاه های همان محصول مطرح کنید
- درخواست های پشتیبانی برای محصول خریداری شده صرفا می باید توسط سیستم تیکت رئال ربات به ثبت برسد.
- بررسی دیدگاه های هر محصول، چگونگی پاسخگویی فروشنده به دیدگاه کاربران و زمان ارسال پاسخ ها می تواند معیار خوبی برای سنجش پشتیبانی فروشنده از محصول باشد. رئال ربات در قبال عدم پشتیبانی فروشندگان هیچ مسئولیتی ندارد.
- تبصره ۳-۱: ذکر این نکته ضروریست که فروشندگان نیز ملزم به پشتیبانی ۲۴ ساعته یا شخصی سازی محصول برای خریداران نیستند و صرفا پشتیبانی شامل مواردی است که محصول به فروش رفته دارای مشکل باشد.
- پشتیبانی محصولات خریداری شده صرفا توسط فروشندگان انجام خواهد شد و رئال ربات هیچگونه مسولیتی در قبال ارائه پشتیبانی برای محصول ندارد.
- پیش از خرید حتما به کیفیت محصول، نظر سایر خریداران، دیدگاه های ارسالی کاربران، امتیاز کاربران، پیش نمایش آنلاین، توضیحات محصول و … دقت فرمایید.
- امکان بازگشت وجه محصولات خریداری شده یا شارژ های انجام شده در کیف پول به هیچ وجه وجود ندارد. پیش از اجرای هرگونه عملیات مالی تصمیم بگیرید.
1- در صورتی که کاربر اقدام به کلاهبرداری یا سایر جرایم رایانه ای مانند پرداخت با کارت مسروقه یا اطلاعات حساب و کارت بانکی شخص ثالث نماید و به موجب آن رئال ربات، متحمل خسارت مانند پرداخت هزینه اخذ وکیل، هزینه دادرسی و هزینه رفت و آمد به مراجع یا محکوم به پرداخت مبلغی شود. علاوه بر اینکه حساب کاربری وی مسدود می شود، موظف به پرداخت 10 برابر هزینه های انجام شده به رئال ربات می باشد.
2- اعتبارات و امتیازات طرح های مختلف ماهیت هدیه دارد و رئال ربات مجاز است برای آنها تاریخ مشخصی قرار دهد یا به تشخیص خود آن ها را باطل کند. در صورتی که کد تخفیف دریافتی کاربر منقضی شود و در بازه مربوطه از سمت وی خرید انجام نشود به هیچ عنوان امکان تمدید کد تخفیف وجود ندارد.
3- در صورتی که سفارش معلق باشد و پول از حساب کاربر کسر شود و محصول درپنل رئال ربات در بخش دانلودهای کاربر قرار نگیرد، وجه نهایتا تا 48 ساعت به حساب کاربر بر می گردد. در صورت عدم بازگشت وجه، کاربر باید رسید پرداختی همراه با شماره کارتی که خرید را انجام داده است از طریق یک تیکت برای دپارتمان ارتباط با رئال ربات ارسال کند تا بررسی شود.
4- بعد از برقرار بودن شرایط بازگشت محصول موافقت رئال ربات بازگشت وجه ممکن است 2 تا 6 روز کاری زمان بر باشد.
5- پرداخت تنها به صورت آنلاین با کارت های بانکی رایج کشور و از طریق درگاه اینترنتی انجام می شود. امکان خرید از خارج از کشور و درگاه های بین المللی وجود ندارد. همچنین امکان پرداخت کارت به کارت وجود ندارد.
- محصول معیوب و همچنین محصولی که دارای مشکل باشد پس از تایید کارشناسان رئال ربات و عدم رفع مشکل توسط فروشنده، از رئال ربات حذف خواهد شد.
- تبصره ۷-۱: بازگشت وجه به حساب کاربران (کاربرانی که صرفا نسخه معیوب را خریداری کرده و نسخه سالم برای محصول در اختیار ایشان قرار نگرفته است) فقط به صورت شارژ کیف پول انجام شده و کاربر می تواند محصول دیگری را از رئال ربات خریداری کند.
- هرگونه تبلیغ محصول دیگر و بحث در مورد مارکت های دیگر و توهین به افراد دیگر در دیدگاه و تیکت پشتیبانی بلافاصله و بدون اخطار قبلی موجب مسدود شدن اکانت کاربری خواهد شد و موجودی حساب کاربر خاطی نیز بلوکه شده و حق هرگونه شکایت توسط کاربر سلب می شود.
- فروش و پخش محصولات، در سایر مارکت ها و سایت ها ممنوع است و در صورتی که ثابت شود محصول خریداری شده، توسط شما در سایر سایت ها و شبکه های اجتماعی به فروش رفته یا به صورت رایگان در اختیار سایر کاربران قرار داده شده است و یا حتی مشخص شود کاربر با خرید یک نسخه، روی چندین سایت به استفاده از محصول می پردازد، رئال ربات این حق را دارد تا به نمایندگی از فروشنده محصول و در راستای حمایت از حقوق فروشندگان، دسترسی شما به نسخه های آتی محصول خریداری شده را متوقف و در صورت تکرار این عمل، حساب کاربری شما را مسدود کند.
- رئال ربات هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد فورس ماژور مانند بلایای طبیعی، جنگ، شورش، آشوب اجتماعی، انفجار، اعتصاب، محدودیتهای دولتی و تحریم را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی نهایت تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد خواهیم کرد. بروز هر یک از موارد فورس ماژور موجب تخطی خریداران از شرایط خدمات نخواهد شد و تحریم یا عدم امکان تبادل ارز از موارد فورس ماژور برای فروشندگان و رئال ربات خواهد بود.
- با پرداخت مبلغ فاکتور و یا عضویت در سایت رئال ربات ، خریدار مواد توافقنامه و ضوابط رئال ربات را پذیرفته و نیازی به اخذ امضاء از خریدار وجود ندارد.
- رئال ربات در قبال حفاظت کامل از اطلاعات شخصی خریدار مسئول بوده و فقط در صورت دریافت حکم قضائی اطلاعات شخص مورد تقاضا را بنا بر ضرورت قانونی در اختیار مقام قضائی قرار خواهد داد.
- خدمات رئال ربات به همان شکلی که هستند ارائه می شوند و هیچگونه گارانتی صریح و ضمنی شامل آنها نمی گردد. ضمنا هیچگونه ضمانتی مانند مطابق نیاز خریدار بودن، بی عیب بودن، امنیت و … ارائه نمی شود. همه ضمانتهای کتبی و شفاهی در مورد سرویسهای رئال ربات که توسط کارکنان یا نمایندگان و یا سایرین ارائه شوند فاقد اعتبار بوده و رئال ربات هیچگونه خسارتی بابت عملکرد محصولات ارائه شده به هر نحو نمی پردازد. رئال ربات تحت هیچ شرایطی مسئول حوادث احتمالی (مانند از دست رفتن اطلاعات سایت شما) نخواهد بود.
- سقف خسارات اثبات شده توسط مرجع رفع اختلاف به خریدار برای هریک از انواع خدمات و محصولات، حداکثر معادل هزینه پرداختی آن محصول توسط خریدار بوده و رئال ربات هیچگونه مسئولیتی در قبال جبران خساراتی مازاد بر این مبلغ نخواهد داشت
- تغییرات توافقنامه: توافقنامه استفاده از خدمات رئال ربات تابعی است از قوانین جمهوری اسلامی ایران و سایر قوانین مجامع ناظر بر خدمات قابل ارائه رئال ربات و از آنجا که این قوانین و توافقات در سطح کشور و بین الملل به طور آنلاین و ماهانه امکان تغییر دارند، رئال ربات حق تغییرات آتی در توافقنامه را بر خود محفوظ می داند و نسخه توافقنامه بروز شده را از طریق لینک به صفحه توافقنامه در وب سایت رئال ربات در دسترس عموم قرار خواهد داد.
ضمنا رئال ربات مسئولیتی نسبت به اطلاع رسانی نفر به نفر در خصوص تغییرات احتمالی نداشته و خریدار می بایست موارد را عندالزوم با مراجعه به وب سایت رئال ربات کنترل نماید.
مطابق با ماده 37 قانون تجارت الکترونیکی و مواد 38 و 42 آیین نامه اجرایی قانون تجارت الکترونیکی، قوانین مرجوعی، مشمول محصولات که بنا بر ماهیت آنها امکان پس دادن آنها از سمت کاربر وجود ندارد، نمی شود.
1- در راستای حمایت از حقوق کاربران در صورت برقراری شرایط زیر در بازه 6 ماهه بعد از خرید کاربر عودت وجه را انجام می دهد.
- هدف رئال ربات جلب رضایت کاربران است. بعد از خرید محصول توسط کاربر لینک دانلود در بخش دانلودها قرار می گیرد و کاربر می تواند به آن دسترسی داشته باشد. در صورت وجود مشکل در لینک دانلود و یا عدم دسترسی به محصول کاربر بایستی یک تیکت برای دپارتمان ارتباط با رئال ربات ایجاد کند و در آن مشکل خود را بیان کند. تیکت کاربر نهایتا تا 24 ساعت کاری بررسی شده و رئال ربات بایستی نهایتا ظرف 48 ساعت کاری لینک صحیح را در اختیار کاربر قرار دهد. در غیر این صورت کاربر می تواند درخواست عودت وجه نماید.
- در صورت عدم پاسخگویی فروشنده به کاربر تا 48 ساعت کاری (روزهای تعطیل جزء بازه پاسخگویی محسوب نمی شوند) در صورت درخواست کاربر، مبلغ تراکنش مرتبط با آن خرید (برابر با مبلغ پرداخت شده توسط خریدار) برای کاربر عودت داده می شود و کیف پول شارژ می شود و محصول از حساب کاربری کاربر حذف می شود و دسترسی کاربر به محصول قطع می شود.
- در صورت وجود مشکل در محصول و عدم رفع آن مشکل تا 48 ساعت کاری توسط فروشنده.
- در صورتی که محصول با نسخه جدید وردپرس یا افزونه های مهم موجود در محصول ناسازگار باشد و مشکل توسط طراح رفع نشود (با رعایت ماده 13).
تبصره: ناسازگاری در صورت بروز مشکل اساسی قابل پذیرش است که تشخیص آن به عهده رئال ربات است.
تبصره : در صورتیکه محصول اورجینال باشد لازم است بروزرسانی سازگار با اخرین نسخه وردپرس و افزونه های مهم ارائه شده باشد
تبصره : افزونه مهم آن است که با غیر فعال کردن آن محصول عملکرد درستی نداشته باشد
- وجود باگ اساسی در محصول که عملکرد اصلی آن را تحت الشعاع قرار دهد که بدون آن محصول به درستی کار نکند و اینکه این مشکل از سمت پشتیبان قابل رفع نباشد.
- عدم به روزسانی محصول به آخرین نسخه منتشر شده توسط طراح در سایت اصلی برای محصولات فارسی شده، بعد از گذشت 6 ماه.
تبصره: در صورت عدم تمایل کاربر به عودت وجه و درخواست برای آپدیت محصول، 1 الی14 روز کاری به فروشنده برای ارائه نسخه جدید زمان داده می شود.
- در صورت عدم تطابق محصول ارائه شده با توضیحات در صفحه محصول، خریدار بایستی موارد را از طریق ارسال تیکت به رئال ربات گزارش دهد. این موارد بایستی در اسرع وقت از سمت رئال ربات پیگیری و اصلاح شوند. در صورت عدم رفع مشکل، رئال ربات صرفا وظیفه دارد مبلغ پرداختی به کیف پول کاربر بازگشت داده شود.
- چنانچه طراح تعهد به ارائه امکاناتی در نسخه های آتی داده باشد و به آن تعهد عمل نکند.
- اگر باگ محصولات فارسی سازی شده مربوط به محصول در سایت اصلی باشد. طراح بایستی پیگیر رفع مشکل از سمت طراح اصلی باشد ولی در صورت تمایل کاربر امکان عودت وجود دارد.
در صورتی که هر یک از موارد بند 1 رخ دهد مسئولیت رئال ربات صرفا عودت مبلغ کاربر است. چنانچه کاربر ادعای خسارت به دلیل عدم پشتیبانی طراح داشته باشد، رئال ربات در این خصوص مسئولیتی ندارد.
2- در صورت بروز مشکل یا محدودیت پیش بینی نشده فنی برای ارائه محصول، رئال ربات می تواند تا 4 روز کاری زمان ارائه محصول را افزایش دهد.
3- سفارشاتی که کامل انجام نشده و در بخش دانلودهای کاربر اضافه نشده اند معلق تلقی می شوند بعد از 48 ساعت از سمت بانک مرکزی به حساب کاربر باز می گردند.
4- طبق توضیحاتی که ارائه شد این موارد شامل عودت وجه نمی شوند.
- خرید اشتباه
- خرید تکراری
- عدم مطالعه توضیحات و امکانات محصول قبل از خرید
- عدم توجه به پیش نیاز های نصب و به کار گیری محصول که در سند فعلی و در توضیحات درج شده است.
- عدم توانایی در استفاده از محصول به دلیل ضعف دانش فنی
- تغییرات در نسخه جدید محصول که در آن برخی امکانات حذف یا اضافه شده اند.
- عدم تمایل کاربر به استفاده از افزونه مدیریت لایسنس رئال ربات که برای جلوگیری از سوء استفاده های احتمالی و استفاده غیر مجاز روی چند دامنه در نظر گرفته شده است.
- عدم سازگاری محصول با محصولات دیگر به دلیل عدم برقراری شرایط استاندارد. (کاربر می تواند قبل از خرید سازگاری محصول را در صورت اطلاع فروشنده از طریق پرسش و پاسخ سوال کند.)
- عدم ارائه امکانات موردنظر کاربر به طوری که این امکانات در توضیحات محصول درج نشده باشد.
- عدم استفاده از محصول یا عدم نیاز به آن. رئال ربات مسئولیتی در قبال عدم برآورده کردن نیاز کاربر یا عدم استفاده محصول توسط کاربر ندارد.
- پایین بودن سرعت محصول به دلیل اینکه به عوامل مختلفی بستگی دارد شامل عودت وجه نمی شود و کاربر نیز نمی تواند درخواست بررسی محصول به این دلیل را داشته باشد. کاربر می تواند سرعت دمو را قبل از خرید بدون فریم رئال ربات در سایت gtmetrix تست کند.
تبصره 1: عودت وجه با شرایط یاد شده تنها برای افرادی که کمتر از 6 ماه از خرید آنها می گذرد انجام می شود و برای افرادی که پشتیبانی را تمدید کرده اند عودت وجه تنها شامل بازگشت هزینه اضافه است.
تبصره 2: تمامی موارد ذکر شده در این ماده تنها تا 6 ماه بعد از خرید کاربر برقرار هستند و بعد از آن کنسل می شود.
کاربر اظهار دارد که این قراداد را خوانده است و با مواد و شرایط آن موافقت می نماید.